Retours et rembourssements
Droit de rétractation légal
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions générales de retour
Produits éligibles au retour
✅ Produits acceptés :
- Produits non ouverts et non utilisés
- Produits dans leur emballage d’origine intact
- Produits avec tous les accessoires et notices
- Produits sans trace d’utilisation ou d’endommagement
❌ Produits NON acceptés :
- Produits descellés, ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène)
- Produits endommagés par l’acheteur
- Produits sans emballage d’origine
- Produits personnalisés ou sur-mesure
Exception importante – Produits cosmétiques
Attention : Conformément à l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Cela signifie que dès qu’un produit cosmétique est ouvert, utilisé ou que son scellé de sécurité est retiré, il ne peut plus faire l’objet d’un retour.
Procédure de retour
Étape 1 : Déclaration de retour
Avant tout retour, vous devez nous informer de votre intention en nous contactant :
- Email : lyendbeautyplace@gmail.com
- Objet : Demande de retour – Commande n°[numéro]
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Motif du retour
- État du/des produit(s)
Étape 2 : Confirmation
Nous vous confirmerons l’acceptation de votre demande de retour et vous fournirons :
- L’adresse de retour
- Les instructions d’emballage
- Un numéro de retour (RMA)
Étape 3 : Expédition
Vous disposez de 14 jours après notre accord pour nous retourner le(s) produit(s).
Modalités d’expédition :
- Emballage soigné et sécurisé
- Produits dans leur état d’origine
- Mentionner le numéro RMA sur le colis
- Conserver le récépissé de retour
Frais de retour
À votre charge
- Frais d’expédition retour : à vos frais sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
- Assurance du colis : recommandée pour les retours de valeur élevée
À notre charge
- Frais de retour en cas d’erreur de notre part
- Frais de retour pour produit défectueux ou non-conforme
- Frais de retour initial si le produit est défectueux
Remboursements
Délais de remboursement
Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de :
- La réception du produit retourné (si conforme)
- Ou de la preuve d’expédition du retour
Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Exceptions :
- Si impossible, nous vous proposons un autre moyen
- Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part
Montants remboursés
✅ Remboursé :
- Prix du/des produit(s) retourné(s)
- Frais de livraison initiaux (si erreur de notre part)
- Taxes applicables
❌ Non remboursé :
- Frais de retour (sauf cas spécifiques)
- Frais de livraison express choisis
- Frais de livraison initiaux (retour classique)
Cas particuliers
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement avec photos
- Nous organisons le retour à nos frais
- Remboursement intégral ou remplacement gratuit
- Remboursement des frais de livraison
Erreur de livraison
En cas d’erreur de notre part :
- Signalement immédiat nécessaire
- Retour à nos frais
- Remboursement intégral
- Réexpédition gratuite du bon produit
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
- Refusez la livraison ou émettez des réserves
- Contactez-nous sous 48h avec photos
- Nous traitons votre dossier en priorité
Échanges
Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour changer de produit :
- Retournez le produit initial (selon conditions)
- Passez une nouvelle commande
- Nous traitons les deux opérations séparément
Exception – Produits défectueux
En cas de produit défectueux, nous pouvons proposer un échange direct contre le même produit.
Garanties produits
Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Garantie contre les vices cachés
Nos produits sont garantis contre les vices cachés selon les dispositions légales.
Garantie commerciale
- Satisfaction client : nous nous engageons à trouver une solution à tout problème
- Qualité produit : nos formulations sont testées et approuvées
Cas de force majeure
En cas de force majeure (épidémie, grève des transporteurs, etc.), les délais peuvent être prolongés. Nous vous tiendrons informés de toute situation exceptionnelle.
Suivi de votre retour
Traçabilité
- Numéro RMA pour suivre votre dossier
- Confirmation de réception par email
- Information sur le traitement de votre remboursement
Communication
Notre service client vous tient informé à chaque étape :
- Réception de votre demande
- Acceptation du retour
- Réception du colis
- Traitement du remboursement
Contact service retours
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : lyendbeautyplace@gmail.com
Objet : Retour/Remboursement – Commande n°[numéro]
Site web : www.lyendbeautysecret.com
Horaires de traitement : Lundi au vendredi, 9h-17h
Délai de réponse : 24-48h ouvrées
Médiation
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation ou saisir les juridictions compétentes.
Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Législation applicable
Cette politique de retours est régie par le droit français et notamment :
- Code de la consommation
- Code civil
- Réglementation européenne sur la vente à distance
Important : Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, les dispositions les plus favorables au consommateur s’appliquent.
Dernière mise à jour : [Date à compléter]
